Política de reembolso

En GirlGang queremos que disfrutes tu compra y tengas la mejor experiencia posible 💖 Como contamos con distintas líneas de productos, las condiciones de cambios, devoluciones y garantías varían según el tipo de artículo adquirido.

 

🛍Cambios, Devoluciones y Garantía

Sets Personalizados (Pre-Order) 

Los sets personalizados son confeccionados exclusivamente según las especificaciones, diseño y medidas proporcionadas por cada clienta.

Por tratarse de productos hechos a pedido y personalizados, no aplica el derecho a retracto en los casos previstos por la legislación vigente.

No se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos por:

• Cambio de opinión o desistimiento de la compra.

• Insatisfacción con el diseño una vez fabricado el set.

• Errores en las medidas proporcionadas por la clienta.

Si al recibir tu pedido detectas un error atribuible a GirlGang, como un diseño distinto al solicitado o un error en las medidas respecto de las informadas por el cliente, podrás hacer uso de la garantía. Deberás contactarnos dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del pedido para evaluar una solución.

Sets de Entrega Inmediata y/o Sets de Diseño y Talla Standard

Los sets de entrega inmediata y/o sets de diseño y talla standard corresponden a productos hechos a mano, con diseño predefinido y talla estándar.

Si el producto presenta una falla de fabricación, podrás ejercer los derechos que contempla la garantía legal vigente.

Además, como política comercial de GirlGang, aceptamos cambios de talla o modelo dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto:

• No haya sido utilizado.

• Se encuentre en perfectas condiciones.

• Mantenga su empaque original.

Los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente.

Productos Complementarios

Los productos complementarios podrán cambiarse o devolverse conforme a la legislación vigente, siempre que no hayan sido abiertos, utilizados o manipulados y conserven su empaque original.

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos abiertos o usados, salvo que presenten una falla de fabricación.

 

🛡Garantía

Todos los productos GirlGang cuentan con garantía frente a fallas o defectos de fabricación.

La garantía no cubre:

• Daños ocasionados por mal uso.

• Desgaste por uso normal.

• Golpes, humedad o manipulación inadecuada.

• Daños ocasionados por terceros.

• Errores en las medidas proporcionadas por el cliente en productos personalizados.

• Cambios de opinión respecto al diseño o color una vez fabricado el producto.

Si la garantía es aprobada, GirlGang ofrecerá la solución que corresponda según la naturaleza del caso y la legislación vigente, pudiendo consistir en la reparación, reposición, cambio del producto o devolución del dinero, según corresponda.

Cuando la garantía corresponda a un error atribuible a GirlGang, el costo del nuevo envío será asumido por GirlGang.

 

⚠️ Consideraciones importantes

Antes de solicitar un cambio, devolución o hacer uso de la garantía, considera lo siguiente:

• Todos los sets GirlGang son hechos a mano. Por ello, pueden existir leves variaciones de color, acabado o pequeños detalles respecto a las fotografías publicadas o imágenes de referencia. Esto forma parte del proceso artesanal y no constituye una falla del producto.
• La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, como morder las uñas, utilizarlas como herramienta, golpes, exposición prolongada al agua o productos químicos, almacenamiento inadecuado o cualquier uso distinto al recomendado.
• Los productos adquiridos con descuento o en campañas promocionales (Cyber, Black Friday, Sale, etc.) no admiten cambios por gusto, talla o modelo, salvo que presenten una falla de fabricación o exista un error atribuible a GirlGang.
• Toda solicitud será evaluada previamente antes de aprobar un cambio, reposición o devolución.

 

ℹ️ ¿Cómo solicito un cambio, devolución o garantía?

Si necesitas solicitar un cambio, devolución o hacer uso de la garantía, escríbenos a hola@girlgang.cl indicando:

• Tu número de pedido.

• El motivo de tu solicitud.

• Fotografías claras del producto (y del empaque, si corresponde).

Revisaremos tu solicitud y te responderemos dentro de un plazo máximo de 2 días hábiles con los pasos a seguir.

Dependiendo del caso, podremos gestionar un cambio, reposición o devolución del dinero, de acuerdo con la legislación vigente y las políticas comerciales de GirlGang.

Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente (por ejemplo, cambio de talla o modelo), los costos de envío serán de su cargo. Si el cambio o reposición corresponde a una falla o error atribuible a GirlGang, el costo del nuevo envío será asumido por GirlGang.